Disponível

Primeiros passos

Use este roteiro para identificar o produto adequado antes de solicitar configuração ou operação.

1. Escolha a necessidade

  • Para apoiar o atendimento no WhatsApp Web, conheça o Nivo Copy.
  • Para cobranças por Pix ou cartão, conheça o NivoPay.
  • Para cotar PAC e SEDEX com regras comerciais, conheça o NivoFrete.
  • Para rastreamento futuro depois da postagem, consulte o NivoTrack, atualmente planned.

2. Confira os requisitos

Cada produto depende de acesso autorizado e configuração compatível. Integrações financeiras exigem uma conta válida no provider escolhido. O NivoFrete exige contrato e credencial válidos dos Correios, além de caixas e regras configuradas.

3. Configure no Painel Admin

Uma pessoa autorizada usa o Painel Admin para organizar recursos, conectar providers e definir regras antes do uso no atendimento. A disponibilidade de cada controle depende do produto contratado e da ativação correspondente para a empresa.

4. Separe configuração e operação

Uma pessoa administradora conecta providers, define regras e libera os recursos aplicáveis à empresa. O operador utiliza na Sidebar somente as capacidades já liberadas e configuradas. A documentação explica os dois papéis, mas não altera permissões nem executa operações.

5. Entenda os estados

  • available: a capacidade foi comprovada, mas pode não estar contratada ou configurada para toda empresa.
  • requires_homologation: a integração ainda precisa concluir uma homologação específica.
  • planned: a funcionalidade é futura e não está disponível para operação.

6. Prepare dados de teste

Em demonstrações e materiais de suporte, use somente dados sintéticos. Não compartilhe senhas, chaves, cookies, dados pessoais ou informações financeiras.

7. Ao pedir ajuda

Envie contexto suficiente para que o atendimento consiga entender e reproduzir o problema:

  • informe qual produto ou integração estava usando;
  • descreva a ação realizada, o resultado esperado e o resultado observado;
  • indique o navegador ou dispositivo utilizado;
  • quando necessário, envie uma captura sem nomes, contatos, códigos ou outros dados sensíveis.

Nunca envie senhas, chaves, cookies, códigos de autenticação ou credenciais de providers.

Contratação condicional

Quando existir uma oferta pública elegível, a jornada pode encaminhar ao Checkout hospedado da Stripe. A confirmação do pagamento não ativa nem configura automaticamente o produto: liberação, credenciais e configuração podem exigir etapas posteriores. Esta orientação não significa que existam ofertas disponíveis no momento.

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